近日,来自连云港的王女士向澎湃质量观投诉平台反映,6月3日她将价值5058元的The North Face品牌羽绒服送至奢捕头全国统一护理中心洗护,花费540元。这件羽绒服使用了GTX特殊面料,具有防水功能,且水洗标标注洗涤方式应为水洗。但6月10日收到衣服后,王女士发现衣服手感有些湿黏,用水冲洗后表面有明显水痕,与洗衣前有所不同。王女士认为洗衣店采取了不当的洗涤方式,导致特殊面料被洗坏。
王女士与洗衣店多次沟通,洗衣店人员称需提供质检报告证明。其间也经历过调解,但未能达成一致。
对此,澎湃新闻联系奢捕头全国统一护理中心,对方称需要提供质检报告。目前双方仍未协调一致。
(资料图片)
消费者投诉:
王女士介绍,6月3日,她将价值5058元的The North Face品牌羽绒服送至奢捕头全国统一护理中心洗护,花费540元。这件羽绒服使用了GTX特殊面料,具有防水功能,她在洗衣前叮嘱商家注意按照水洗标上的洗涤方式水洗和手洗,避免将防水涂层洗坏。
6月10日收到衣服后,王女士先是发现衣服手感有些湿黏,她询问商家,对方称可能是手汗导致手感不好。王女士随后用水冲洗进行验证,发现表面有明显水痕,防水效果较洗衣前有明显区别。
洗衣前后防水功能对比,洗衣后衣物表面残留水痕。受访者供图
王女士提供的对比视频显示,洗衣前该服装在水下冲洗时没有明显的水痕残留。
王女士随后与奢捕头沟通。通话录音显示,洗衣店人员称衣服是干洗的。“衣服水洗标上显示应水洗和手洗,”王女士认为洗衣店采取了不当的洗涤方式,导致特殊面料被洗坏。
王女士与洗衣店多次沟通要求赔偿,但对方始终称需提供质检报告才予以赔偿,双方未能达成一致。王女士无奈之下咨询了两家质检中心,对方都称只能做真假鉴定,不能做损坏检测。她又多次询问其他同行业人员,其中一位养护顾问称可能是干洗后防水涂层出现胶化,“这种情况无法修复”。
“我希望能够和商家好好协调这个事情,商家应按《国家洗衣赔偿标准》进行最高不超过20倍的赔偿。”王女士说。
该衣物的水洗标显示只可进行水洗手洗,不得干洗。受访者供图
商家回应:
澎湃新闻联系奢捕头全国统一护理中心,工作人员称如果只是摸起来有些湿黏,可能是因为天气潮湿。消费者如要赔偿,需要提供质检报告。
针对消费者质疑洗涤方式不当造成涂层胶化,工作人员称不可能发生这种低级错误。
6月19日,王女士向澎湃新闻反馈称,经过多次沟通,奢捕头给出的最终回复是退540元的洗衣费用,她无法接受。目前,双方尚未达成一致。
(澎湃新闻)
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