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有网友在社交平台发帖称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，空乘人员在飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客，前排旅客努力使用自己会的英文单词，结果反被取笑，且在周围乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了不耐烦的回答。

5月22日晚，国泰航空首次就此事发布声明致歉，并表示已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。

5月23日晚，国泰航空宣布，解雇三名涉事客舱乘务员。

5月24日12时许，在广州琶洲，国泰航空行政总裁林绍波在媒体群访中回应空乘风波，表示诚挚的歉意。“在此再次重申对于个别员工严重违反公司的规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，对此情况决不允许再次发生”。

橙友热议

宁静：国泰要改的是整个企业的服务理念和服务水平！

ONE：哪来的优越感，不也是服务行业吗？

青藤.不弃：不仅需要开除，更需彻底整顿。

安子：可选航班多了去，哪有花钱找不自在的道理。